海外仓系统管理端操作教程5：客服工单

5.1工单管理

5.1.1待处理

工单待处理针对会员提交的客服工单处理，可以选择回复也可以待问题处理完成后结束对话，右上角也有创建工单，可以针对会员创建对话工单

5.1.2已结束

选择结束对话后，就会到达结束工单的列表，同时也可以选择创建新的工单处理

5.2邮箱管理

5.2.1已发送

可以不同的客户群体发送邮件，会员等级，单个会员，也可以存储为草稿

5.3短信管理

5.3.1已发送

可以不同的客户群体发送短信，会员等级，单个会员，也可以存储为草稿